人性化管理，就是在整個(gè)管理過程中，從人性的角度出發(fā)，充分注意到人性的要素，按照人性的基本屬性進(jìn)行管理，充分開發(fā)人的潛能的一種管理模式。
人性化管理的本質(zhì)是管理，但有別于單純的生硬的制度化管理，也不是講人情，它是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理當(dāng)中的一種新型的管理模式。
人性化管理并非很深?yuàn)W，在企業(yè)管理中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，比如對(duì)員工的尊重、各種各樣的激勵(lì)制度、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等等。具體實(shí)施人性化管理應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1、尊重員工。人性化管理的最起碼要求就是要將人當(dāng)人看，尊重人。曾經(jīng)有一位東南亞的外企老板，他認(rèn)為企業(yè)所有員工都是靠他來養(yǎng)活，所以在員工面前趾高氣揚(yáng)，缺乏平等意識(shí)，對(duì)員工的一些需求也不屑一顧，這樣導(dǎo)致企業(yè)缺乏凝聚力，員工也沒有付出的意愿，更談不上潛能的發(fā)揮。
2、仆人式領(lǐng)導(dǎo)�！皢T工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的是以服務(wù)下屬為第一要?jiǎng)?wù)，更多的是以指導(dǎo)、培養(yǎng)、授權(quán)、委派、支持、幫助、贊賞、傾聽等對(duì)待下屬。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意像仆人一樣服侍他的下屬時(shí)，就與下屬建立關(guān)愛、尊重、信任、接納的關(guān)系，就能以此激勵(lì)下屬發(fā)揮其最大的潛能，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力工作。星巴克的企業(yè)文化就是把員工當(dāng)成伙伴，只有員工滿意了才能帶來顧客的滿意，進(jìn)而帶來顧客的忠誠(chéng)。
3、激勵(lì)管理。員工需要激勵(lì)，這種激勵(lì)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。激勵(lì)管理的理論很多，都是從人性的角度出發(fā)，可以根據(jù)員工的需求制定相應(yīng)的激勵(lì)方案，來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的最大潛能，使員工不僅得到物質(zhì)上的滿足，也得到精神上的滿足，達(dá)到企業(yè)與員工共贏。
4、民主化管理。就是讓員工參與決策，這種管理的好處是：①員工感覺被尊重；②員工有主人翁意識(shí)；③更能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和集體智慧；④員工對(duì)自己參與的決策理解深刻、愿意服從和執(zhí)行；⑤當(dāng)決策失誤時(shí)，也不會(huì)抱怨和指責(zé)，而是積極參與修正。因此，在企業(yè)不同層級(jí)的決策中，都要盡可能地讓相應(yīng)的員工參與，而不是領(lǐng)導(dǎo)的意見。
5、文化管理。這是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。因此，一個(gè)企業(yè)要注重自己企業(yè)的文化建設(shè)，形成自己的企業(yè)文化，并能過培育，使員工接納、達(dá)成共識(shí)，形成共同的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，達(dá)到用文化管理員工的最高境界。
總之，人作為知識(shí)、智慧的主體，在企業(yè)管理中變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要課題。因此，在企業(yè)管理的方方面面都要從人性的角度考慮，使管理更貼近人性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和潛能，達(dá)到員工與企業(yè)的共贏。
