我給流程管理的定義是對做事先后秩序和責任崗位進行準確界定。有人聽了拍案叫絕，有人聽了滿腹狐疑。拍案叫絕的人是因為曾經嘗試過流程管理但由于責任沒有落實到崗位而失敗。滿腹狐疑的人是感到定義與流行的表述不一致。而迄今為止，凡開展流程管理的企業(yè)，只要責任沒有落實到崗位，就見不到流程管理帶來的進步和改善；只有將責任落實到崗位的企業(yè)才真正領略了流程管理帶來的好處——真空減少、效率提升。實踐表明，責任是唯一能讓流程活起來的要素，故稱之為流程的靈魂。
可能有人會問：在當今這個責任感缺失、人心浮躁的時代，員工的責任心像金子一樣稀少，你卻在侈談給流程注入靈魂，讓流程具有責任，可能嗎？
不可否認，懷疑是有道理的。如果一個企業(yè)人心都是死的，一個個被動、消極，流程怎么可能活起來呢？執(zhí)行流程的畢竟是人，人如果無心，流程當然無魂，沒有靈魂就永遠活不起來！
這正好印證了一句老話：再好的方法離開了合適的人就是一副空架子。流程管理雖然理念先進技術先進，但沒有與之適應的思想基礎，生搬硬套只能引進一副空架子，或者說增加一疊流程圖，對企業(yè)管理無幫助也就在情理之中了。
為什么我一再強調流程是個性化的，有鮮明的企業(yè)特色？就是因為流程往往體現(xiàn)了一個企業(yè)的戰(zhàn)略、文化，體現(xiàn)了企業(yè)日積月累的經驗和習俗，除非大家都認識到了現(xiàn)行做法的弊端，都有強烈改變的意志和愿望，否則，畫再多的流程圖，也只能徒有其表，而無其實。
為什么我一再強調沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化？流程管理既是一種全新的理念，也是一個全新的方法。沒有對流程管理的理念認同，絕無可能有流程管理方法的吸收運用！流程管理是對中國傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)管理的全面反動，在等級森嚴、在老板一人說了算的企業(yè)根本沒有生根的土壤；在員工是賺錢的工具沒有獨立思想的企業(yè)，流程管理與之水火不容；在下屬員工沒有任何授權的企業(yè)，流程管理永遠是鏡花水月。流程管理主張的員工關系平等原則，在許多中國企業(yè)很難落到實處，這也是流程再造在國內企業(yè)失敗率高居不下的原因之一。
人如果沒有責任心，又遑論流程責任落實？有的企業(yè)導入流程管理之后，沒有見到隨之而來的改變，就武斷地將原因推到流程管理技術本身，卻不知道不見效至少有兩大原因，一是技術本身，二是執(zhí)行的人。所以，實施流程管理的企業(yè)要定期開展流程效果評估：是流程本身的缺陷還是執(zhí)行人的問題必須分清。
為此，我也曾大聲疾呼：必須將責任落實到崗位。一個淺顯而又基本的道理就是責任必須有權力和資源作保證，問題在于現(xiàn)在國內的情形是“有權的無責，有責的無權”，權責不對等，高效完成任務就是空話。企業(yè)負責人如果不能徹底解決員工責權利對等，責任落實就是空話。
責任是流程的靈魂。流程活起來的核心是人，先解決員工的責任心，再推行流程管理，就能事半功倍。
